“設備現在又能正常運轉，沒耽誤事。生產線運轉起來，怕的就是出故障耽誤生產，后續得有一連串的麻煩事等著呢。真的要感謝你們的售后服務人員……”這是紅星機械收到的來自山東日照某加工廠的感謝，而為客戶提供及時援助的是劉旭。這不僅是對售后服務工程師良好技能的肯定，更是對紅星機械“一團火、孺子牛、心貼心”服務理念的認可。

劉旭是紅星機械山東服務站的一名售后服務工程師，在“隨時沖鋒陷陣”的一線崗位上已經工作了六年。六年來，劉旭用精湛的技能、及時的服務和認真負責的態度，一次次征服客戶，證明自己并不斷創造價值。這個看起來年輕稚嫩的小伙子，笑起來憨厚中透著股聰明勁每當面對客戶和領導的夸贊時，他總是撓著后腦勺說：“都是本職工作，其實沒那么厲害，我就是把工作中簡單的事、小事認真做好，都是我的師傅經常叮囑我的”。

劉旭在現場為客戶檢修設備

“人不錯，技術更不用說！”這是山東日照客戶對劉旭直接的評價。這家建筑專用石料廠，主營產品有花崗巖、玄武巖、河卵石等。2015年，從紅星機械選購了這條500t/h建筑專用石料生產線，包括紅星產品顎式破碎機、反擊式破碎機、制砂機以及洗砂機、振動給料機、膠帶輸送機等。投入生產后，客戶對生產效率、產量、環保方面的性能都很滿意。

前期剛剛投入生產時，因為客戶對于生產線并不熟悉，生產中的一些注意事項和隨時出現的問題也不能熟練應對，劉旭將自己多年來的售后現場經驗整理成檔，并且根據問題的損失量大小以及處理方式的難易分門別類；提前給客戶大致講解后，把資料留給客戶。這份資料，不僅能夠提高他的工作效率，還能幫助客戶應對緊急突發狀況，盡量將損失降低到小。劉旭的主管領導說：“相比一些擁有十幾年經驗的老工程師，劉旭作為年輕人有自己的一套方法，肯動腦筋！”經常接到客戶的電話咨詢，一些問題即使在資料上有應對方法，劉旭也會耐心解答。

作為紅星一批90后“新匠人”，劉旭身上有新時代的活力，渾身充滿正能量，心浮氣躁、眼高手低的習氣卻很少見到。走訪客戶是一件苦差事，不僅耗時費力，還要花費大量的心思，但劉旭每年都會把自己負責的主要客戶挨個走訪一遍，建立每個客戶自己的詳細檔案。“花費的精力真是不少，但是對后期工作的開展很有幫助，有時候甚至事半功倍。客戶有問題，能快速明白是怎么回事，處理起來很方便。”劉旭胸有成竹地說。正是因為劉旭的耐心服務與及時幫助，客戶對紅星的信任也不斷加深。

“只有盡全力做好自己的售后服務工作，才不辜負客戶的信賴與重托，并在工作中不斷提高，不負自己的青春時光”對于工作，對于青春劉旭這樣說。正是本著對公司、對客戶、對自己負責任的態度，劉旭才能在平凡的崗位上創造價值，也正是因為千百個像劉旭一樣沉下心、干實事的紅星人，才成就了紅星機械今天礦山機械行業的領著走地位。